IDEO成立于1991年，这家现在有550余名雇员的跨国商业创新咨询公司曾经设计了苹果公司的第一只鼠标，微软公司的第二只鼠标，服务过的客户数以千计。在波士顿咨询公司发起的一项调查中，IDEO被全球企业高管评为全球最具创新能力的公司之一。
IDEO的身影如今在中国也频频闪现，成为中国不少行业内龙头公司高管的座上宾。日前，IDEO首席执行官Tim Brown接受了CBN记者的书面专访。
以人为中心进行创新
CBN：IDEO为美国银行设计的产品方案获得了巨大成功，在中国市场有没有类似的案例。
Tim Brown：最近一个可以公开的案例是方太厨具与我们的合作。IDEO和方太一同对中国消费者的烹饪需求进行了深入了解，获得很多有意义的发现。对热爱烹调的人来说，烹调是一种艺术，也是表达情感的一种方式。但是，并非每个人都热爱烹调，有些人做饭只是因为他们要吃饭，而且在为全家人做饭之后，会累的什么也不想吃，只想好好休息一下。有意思的是，无论是哪类人群都对“高科技厨房”有着深深的质疑。根据这些洞察，我们确定了开发设计的指导原则：厨具产品需要尊重用户对烹饪手艺的展示、提升用户在烹饪中的愉悦感。值得一提的是，所有的设计均弱化了科技的痕迹，令产品使用起来相当方便且富有趣味。
CBN：耐克和李宁都曾是IDEO的客户，但是这两家公司在目标市场、目标消费者、发展历史等方面有很大差异，对于如此迥异的公司，IDEO如何给出量身定做的设计方案?这些方案成效如何?
Tim Brown：以人为中心进行创新是IDEO的一条准则，这一准则的价值在于可以使我们深度理解某些特定的市场，从而做出有针对性的创新设计。当进入一个新市场的时候，上述准则让我们可以快速了解相关行业的整体情况。我们擅长于洞察消费者的需求，并能将我们对消费者需求的洞察融入到设计方案、产品原型之中，最终使客户的产品、服务、消费者体验符合市场的需求。
IDEO对上述准则的贯彻取得了良好效果。比如我们为美国银行设计的零钱储蓄计划，帮助1200万以上的美国人储蓄了超过30亿美元的资金。
再以我们为新加坡人力资源部劳工入境签证处做的方案为例，此前，劳工入境签证处希望将每一单入境申请的审核时间控制在30分钟以内，达到这一标准的操作占总申请量的80%以上。IDEO重新设计了入境申请流程，现在至少95%的申请在15分钟内可以完成审核，大约90%的申请可以在10分钟左右的时间里完成。
中国为IDEO发展带来机遇
CBN：大多数中国公司从事制造业，削减成本往往是这些公司最关注的事情，设计往往不被重视。在中国服装制造基地浙江平湖，当地有1600家左右的制衣公司，但是只有约10家公司建立了设计部门，在这样的环境中，IDEO如何找到自己的市场机会?发达国家市场是否仍然是IDEO的主要收入来源?
Tim Brown：中国正在快速跨越各个发展阶段。近年来，制造业成为中国经济增长的主要动力来源，但是我们也看到像联想、华为这样的公司不仅在中国也开始在全球市场与其他品牌展开竞争，设计和创新是竞争的焦点所在。
制造业在未来的中国还将占据重要地位，其中一些公司将注重打造以消费者为核心的品牌，通过品牌来拉动销售并增加利润，我们相信这将为IDEO的发展带来机遇。
从以往情况来看，IDEO的收入来源主要是欧洲和美国，随着中国、新加坡、韩国等亚洲经济体的快速发展，预计这一情况将发生改变。
CBN：中国公司特别是时尚类的企业总是抱怨国外设计机构无法设计出适合中国市场的产品，IDEO如何评价这一抱怨?IDEO能否为中国的客户做一些贴合当地市场的设计方案?
Tim Brown：我们在上海已经设立了一个办事处，并成立了一支专门的设计师队伍来更好的了解中国消费者需求，确保做出能够满足当地市场的设计和创意。这只设计师队伍既有中国人也有其他国家的设计师，这种人员搭配的方式我们认为可以为中国客户提供更加广阔的设计视角。
CBN：能否介绍IDEO设计师的数量和国籍分布?如何使这些设计师作为一个团队来工作?IDEO设计师队伍中的中国人表现如何?
Tim Brown：中国以及其他国家极具设计天赋的人才愿意为IDEO工作，这令我们感到非常幸运。IDEO中国办事处的设计师所展现的天赋和技巧令让我们惊喜无比。
CBN：与客户形成良好的互动关系，是IDEO十分重视的一项工作，与过去10年相比，IDEO与客户间的关系发生了了什么样的变化?如何说服你们的客户，让他们相信IDEO的方案是最好的?
Tim Brown：今天的客户往往会让我们在众多的创新方案中，为他们挑选出一个最合适的，客户需要我们给出一个全盘性的解决方案，不再仅仅是帮助他们设计一种新产品、提供一种新服务或一种新的消费体验那么简单。
为了确保我们的解决方案是有效并且可行的，我们会向市场投放一些原型产品并且进行测试。为了尽可能多掌握新产品、新服务目标消费者的情况，我们与客户积极合作，这样一种热情的态度也是打动客户的手段之一。