个人信息

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在您购买或使用DIOR的产品/服务时,您需要或可以选择授权我们收集和使用个人信息,我们的功能场景将包括以游客模式即可使用的基础功能和需注册/登录DIOR会员或在游客模式下单独授权或提供额外信息使用的扩展功能。

如您提供的个人信息非您本人信息,您应确保您已获得相关个人信息主体合法有效的授权同意。

在部分情况下,我们会在您的同意范围内从第三方(例如,我们的合作方)处收集并使用您的个人信息。我们依照与第三方签订的合同以及相关法律法规的规定处理您的个人信息,同时请您详细阅读该第三方的个人信息处理规则及用户协议。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用您的个人信息,将可能导致您无法使用我们的部分功能。

在其它情况下,我们也可能采取自动化的手段收集信息。该信息将不会被用于本规则所述目的之外的任何用途。

请注意,若您在我们的网站、小程序(包括微信小程序、京东小程序、小红书小程序、百度小程序等)、微信公众号、线下精品店、客服中心、宣传活动等渠道主动提供您的个人信息时(例如寻求客户服务等),即代表您同意我们将根据您的需求,在必要限度内处理您主动提供的相关个人信息。

此外,为了提请您的特别注意,在以下DIOR产品/服务中,我们将涉及到敏感个人信息以及需要您特别关注的部分进行加粗处理。我们仅在具有特定的目的和充分的必要性,并采取严格保护措施的情形下,处理您的敏感个人信息,且该等处理活动不会对您的合法权益造成不利的影响。

您还可以通过查看附件一《个人信息收集清单》快速查阅个人信息的具体收集情况。

2.1 会员注册及登录

注册成为DIOR会员:为了帮助您注册成为DIOR会员,以享受更优化的服务,我们会收集您的手机号、短信验证码及其他您自主选择向我们提供的补充完善信息,例如姓氏、名字、称谓、性别、出生日期、邮箱、国籍、收货地址或邮编。此外,如果您通过第三方账号(如微信)注册我们的平台,我们还可能收集您的Union ID、Open ID、微信头像、微信昵称。当然,您在不注册成为Dior会员的情况下,也可以以游客模式浏览我们的平台并完成购物。

DIOR会员登录:为了帮助您登录我们的会员账户,以提供相关的会员服务,我们会收集您的手机号、短信验证码、电子邮箱、密码。如果您通过第三方账号(如微信)登录我们的平台,我们还可能收集您的Union ID或Open ID。

2.2 购买产品

在线购物:当您进行在线购物时,我们将收集您的手机号、短信验证码、收件人姓名、称谓、收件人手机号、收货地址、邮编及支付信息(如支付时间、支付金额、支付渠道等),以及在此过程中产生的订单信息(如订单号、订单金额、订单时间、产品明细等),以向您提供商品购买、支付及配送等服务。 您可以选择以游客身份或会员身份下单。请您理解,若您拒绝提供支付信息、订单信息,我们可能无法提供与之相关的服务,如订单支付服务、物流配送服务等,但此举不会影响您其他服务或功能的使用。

精品店购物:当您在DIOR迪奥线下精品店进行购物时,如果您选择以会员身份进行购买,您需要提供给我们您的手机号或姓名以便我们查询到您的账户。此外,您也可以选择匿名购买。

部分情况下,如您选择通过银行转账进行支付,我们会收集转账人姓名、银行账户信息。

如您的订单涉及订金确认及支付,我们需要收集您的手机号以创建订单。同时,在您为DIOR商品支付订金时,您需要在相关单据上签名确认订金的支付,并且,我们可能会使用您的会员姓名、称谓、手机号,用于向您发送订金确认短信。

个性化订制:我们的部分商品提供个性化订制服务,如您选择体验相关服务,我们会整合您相关的系统编码,收集您的姓名、订制订单信息(如订制产品名称、货号、对应产品线、数量、价格、交易日期等)、自定义的订制内容(包括字母、符号、数字等)和订制需求(如面料、颜色、尺寸等)。

专属礼品卡:您在下单时,如选择订制礼品卡,我们会收集您的个性化留言。

到货通知:如您选购的商品缺货,您可以选择向我们提供您的邮箱和手机号,以便我们向您发送到货通知。

申请发票开具:当您申请开具发票时,我们会收集您的发票抬头信息及纳税人识别号。我们还可能会收集您的手机号或邮箱,以便您能接收发票。

退款:某些情况下,我们可能需要收集您的姓名、银行账户信息(包括卡号、开户行等信息)、退款事由、服务需求,整合您对应的系统编码以向您退还款项。请您理解,若您拒绝提供银行卡号的,我们可能无法提供退款服务,但此举不会影响您其他服务或功能的使用。

退税申请:如您享有退税权利,基于您的请求,我们需要收集您的姓名、护照号、护照有效期、签发国/地区、入境时间等,以为您完成退税申请。

2.3 查询及客户服务

订单查询:为了提供订单查询功能,我们需要收集您的订单号。

DIOR商品的搜索和浏览:为了帮助您搜索我们的产品并展示搜索结果,我们需要收集您的搜索记录。如您需要体验图片搜索功能,在您向我们授权相机权限或相册权限后,我们会收集您上传的图片以为您查询相关商品。此外,为了便于您查看最近浏览的商品,我们会收集您的浏览记录。请您理解,若您拒绝我们处理搜索记录及浏览记录的,我们可能无法向您提供更加个性化的产品与服务,但此举不会影响您其他服务或功能的使用。

收藏:当您在浏览我们的产品及服务时,可以选择收藏商品或活动,基于此目的,我们会收集您所收藏的商品及活动信息。

门店搜索:当您在查找线下精品店时,您可以选择输入店铺关键词信息,或者授权我们收集您的位置信息以便我们向您展示附近店铺。请您理解,若您拒绝提供位置信息的,我们无法为您按照位置信息提供“门店搜索”功能,但此举不会影响您其他服务或功能的使用。

门店服务预约:为了帮助您完成线下服务预约,我们将收集您的姓名、称谓、手机号、服务类型、预约时间、微信OpenID、微信UnionID。此外,您还可以选择添加服务备注或上传照片,以便我们可以更好地了解您的服务需求。如您选择上传照片,我们需要获取您的相册权限或相机权限,或根据您在小程序(如适用)对应的运营平台(例如微信App)的设置调用您的相册权限或相机权限。请您理解,若您拒绝提供相册权限或相机权限的,我们无法为您提供功能,但此举不会影响您其他服务或功能的使用。

客服咨询:为了向您提供在线客户服务以及回复您的问题,我们会收集您与客服的聊天记录(可能包含您的手机号、订单号、收件地址、您在咨询过程中主动向我们提供的图片、文件、位置信息等)。例如,为了使我们的客服人员对您作为DIOR会员的身份进行识别或者当您咨询与账号相关的问题时,我们可能会向您收集您的手机号和姓名;当您咨询订单相关问题,可能需要提供订单号和其他订单信息。

您除了可以通过上述在线平台进行客服咨询外,还可以通过电话、邮件或添加客服企业微信的方式联系我们。为了保证我们的服务质量以及满足内部培训的目的,您的通话、邮件及企业微信内与我们的聊天记录可能会被保留。

售后与维修:为了向您提供售后与维修服务,帮助您创建售后与维修单并在维修完成后及时通知您,我们将收集您的姓名、手机号或邮箱、服务需求,此外,您还需要在相关的售后单据上签名用以确认服务需求。

其他客户服务:在我们为您提供服务的过程中,您可以自行选择向我们提供您认为可以帮助我们提升服务体验的其他个人信息,包括但不限于您的职业信息、服务偏好(如语言、食物、住宿等)、语言、公开的社交媒体账号、家庭信息、相关纪念日等信息。请注意,这些信息的提供不是必须,如您不愿提供这些信息,此举不会影响您其他服务或功能的使用。

2.4 参加活动

问卷调查:在您购买我们的产品或体验我们的服务后,我们可能会向您发送问卷,以便了解您对我们所提供服务的满意程度。因此,我们会收集您对我们服务的评价。在收到您的评价后,我们可能会进一步联系您以便能更好地提升我们的服务。

会员活动:我们会不定期发布会员活动,为了帮助您参与活动,并向您发送活动完成奖励和礼品,您可能需要向我们提供您的姓名、手机号、收货地址等信息。由于我们的大部分活动仅限会员参加,因此,你可能需要先注册并登录会员账户后方可体验相关活动和功能。为了帮助您下载DIOR壁纸或贴纸,您需要向我们授权您的相册权限。若您拒绝提供相册权限的,我们可能无法将DIOR壁纸或贴纸保存至您设备本地,但此举不会影响您其他服务或功能的使用。

此外,部分会员活动中,我们可能会向您收集您的姓名、性别、证件信息、手机号以及行程要求,以便我们为您安排行程。活动中,我们可能会拍摄您的照片及活动相关的影像资料用于记录活动精彩瞬间及内部报告使用。我们还会收集其他信息为您带来更好的服务体验,如您的年龄、职业、语言、活动类型、会员类型、是否参加过同类活动、主要消费门店、主要销售顾问、社交媒体账户、家庭成员、历史购买情况等。

2.5 提供关于我们的产品、服务和活动的资讯

我们有意使用您的个人信息向您发送有关我们产品、服务、活动和其他推广项目的营销资料。您对本规则的接受也包括了您同意根据本规则通过电话、信件、电子邮件、短信和多媒体信息、社交网络和即时通讯接收来自我们以及我们的合作伙伴代为发送的营销信息。如果您不希望继续接收此类消息,您可以通过短信或消息内的提示进行退订,或按照“八、您如何行使您的个人信息主体权利”中提供的联系方式与我们取得联系。

此外,为了向您提供更优质的服务并,我们可能会根据您的账户信息、订单信息、加购信息、浏览记录以及您上述提供给我们的个人信息等信息分析您的偏好、消费习惯(如主要消费门店、主要销售顾问等)、以及消费水平。并且,为了向您展示和推荐您可能感兴趣的产品、服务或活动,我们可能根据以上分析结果向您推送和呈现个性化推荐内容。如果您不希望继续接收个性化内容推荐,您可以前往相应的平台进行设置以关闭当前平台的个性化推荐。

2.6 经营、改进和维护我们的业务、产品和服务

我们会将您在体验我们的网站、小程序(包括微信小程序、京东小程序、小红书小程序、百度小程序等)、微信公众号、线下精品店和客户服务时提供的信息用于核算、审计、数据分析、技术和其他内部职能。这些信息可以帮助我们管理线上及线下业务,诊断我们的技术和服务问题,了解用户的整体行为(如消费水平及偏好等),以便我们改进和提升我们的产品及服务。

2.7 保护我们或他人的权利、财产或安全

为了提高您使用我们服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别技术故障并进行处理,我们可能会收集您的设备信息(如设备型号、操作系统版本、屏幕分辨率等)、网络信息(如IP地址、网络运营商、网络类型等)、浏览器信息(如浏览器类型等)、账户信息(如OpenID、UnionID等)等。此外,为了遵守适用的法定义务,我们可能会使用您的个人信息用于开展例如反洗钱、反腐败、制裁审查、信用调查等活动。

2.8 权限使用情况

为了向您提供以上所述场景的服务,我们可能申请调用您的对应权限以收集您的个人信息,这些权限包括但不限于:

(1)基于摄像头(相机)权限的功能:您可使用图片上传、图片搜索的功能。

(2)基于相册/存储权限的功能:您可开启相册的功能,使用图片上传、图片保存、图片搜索等功能。

(3)基于位置的功能:您可开启定位服务,以方便我们获取您的位置信息以提供推荐门店、提供导航路线等功能。

请注意,当我们通过小程序为您提供服务时,我们无法直接申请开启、管理或关闭您的权限设置,您的权限设置以您在小程序的运营平台(例如微信App)的权限设置为主。如您希望更改或管理您的权限设置的,请您参照该平台的隐私政策更新,或通过您的手机系统功能完成更新。

2.9 征得同意的例外情形

根据法律法规,我们可能会在以下情形中,未经您的同意而收集和使用您的个人信息:

(1) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需;

(2) 为履行法定义务所必需;

(3) 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需;

(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理您个人信息;

(5) 依照《中华人民共和国个人信息保护法》 规定在合理的范围内处理您已自行公开或者其他已经合法公开的您的个人信息;

(6) 法律、行政法规规定的其他情形。